في الأزمات والأوقات الصعبة , تسعى المؤسسات للحفاظ على الاستمرارية, و من الممارسات Practices التي تطبقها هي تقليص المصاريف لأدنى حد ممكن.
ولتحقيق ذلك, اي لتقليص المصاريف وفي نفس الوقت الحفاظ على الاستمرارية, يجب معرفة أي من الخدمات Services يجب الاستمرار في تقديمها لضمان استمرارية المؤسسة و أي منها يجب الاستغناء عنه لتقليص المصاريف.
و لأخذ هذا القرار يجب تصنيف الخدمات Services إلى:-
- خدمات رئيسية Core Services و Enabling Service التي تقدم القيمة Value المطلوبة من العميل Client بشكل مباشر.
- خدمات إضافية Enhancing Service التي تقدم قيمة Value إضافية لم تطلب بشكل مباشر من العميل Client.
وللحفاظ على المكتسبات المعنوي للمؤسسة كمظهرها أمام العملاء و المنافسين يجب تحديد :-
- ي من هذه الخدمات Services تظهر بشكل مباشر للعميل الخارجي External customer حتى يتم معاملتها بشكل خاص.
- و أي منها يظهر للفريق العمل الداخلي في المؤسسة Internal customer.
وعند اختيار الخدمات Services التي سيتم الاستمرار في تقديمها , ومحاولة تقليص مصاريف التقديم , يجب تحديد الـ VBF Vital Business Function لكل خدمة Service بوضوح حتى يتم تقديمها وبالتالي ضمان استمرارية الخدمة Service Availability دون التأثير على القيمة Value الأساسية المطلوبة من العميل Client و المنصوص عليها في SLA.
و لتيسير الوصول الى هذه المعلومات يجب الحفاظ على Service Portfolio معد بطريقة منسقة ويحتوي على معلومات كاملة و دقيقة , و يمكن دمج تطبيق ذلك مع اي من التوجيهات و النصائح و الممارسات المتبعة في اي من اساليب الإدارة المختلفة مثل Prince2.
تمنياتي للجميع بالتوفيق
7-6-2020
